Методология оценки и ранжирования агентств цифровых услуг, специализирующихся на управлении онлайн-репутацией (SERM)
Рейтинг представляет собой тщательно составленную подборку
лучших агентств цифровых услуг в различных специализациях,
особое внимание уделено тем, кто преуспевает в SERM.
Сформированный на основе объективных оценок и анализа 47 критериев, включая посещаемость сайта, узнаваемость бренда, независимые интервью с клиентами и множество аналитических параметров, этот рейтинг является отличным инструментом для потенциальных клиентов услуг SERM для идентификации надежных поставщиков услуг, а также для цифровых агентств, чтобы привлекать новых клиентов и поддерживать свое присутствие среди широкой аудитории.
Комплексный подход к управлению репутацией в цифровой среде предполагает:
разработку общей стратегии работы
мониторинг упоминаний бренда в интернете
отработку отрицательных отзывов и инфоповодов
предотвращение репутационных рисков
противодействие черному PR со стороны конкурентов
SERM стратегию по формированию выдачи в ПС
Основанный на экспертных оценках от профессионального цифрового сообщества России, рейтинг отражает распределение ведущих агентств в секторе, учитывая оборот, качество, опыт и репутацию на рынке.
Методология оценки для SERM-агентств включает:
Фундаментальную оценку 60 значимых для отрасли и финансовых параметров, отражающих производительность за предыдущий год.
Попадание в Топ-30 репутационных компаний зависит от получения максимального количества голосов клиентов, которые должны быть поданы с корпоративных электронных адресов.
Каждый голос подвергается строгому анализу релевантности, при этом каждая компания имеет право на один голос, и любые избыточные голоса от одной компании аннулируются.
Методология распространяется на опрос среди 110 маркетологов, отвечающих за управление репутацией в своих компаниях и использующих услуги репутационных агентств.
Окончательные рейтинги учитывают усредненные данные, каждый вопрос оценивается по десятибалльной шкале, а результаты округляются до целых чисел.
Отдельный анализ оценивает компании на фоне репутации и создании контента, включая собственные блоги и прочие материалы.
Рейтинг имеет прозрачную методологию, одинаковую для всех его сегментов, что позволяет легко выбрать организацию управления репутацией бренда, максимально подходящую для вашего проекта.
Оценка независима и не аффилирована, обеспечивая беспристрастную оценку популярности на основе количества клиентов, продолжительности взаимодействия с клиентом, доходов и других метрик, что облегчает процесс прямого выбора для пользователей, желающих найти наиболее подходящую компанию для своих целей.
Управление репутацией в интернете (SERM) оказывается жизненно важным для компаний всех масштабов и сфер, включая общепит, услуги, ритейл и развлечения. Этот многоаспектный инструмент может улучшить имидж бренда, защитить от негатива в сети и увеличить узнаваемость.
SERM включает поисковую оптимизацию, управление контентом, активное присутствие в социальных сетях, балансировку отзывов и мониторинг упоминаний бренда. Важно выбирать агентство с безупречной репутацией, успешными проектами и прозрачными условиями работы, избегая мгновенных и нереалистичных обещаний.
При выборе агентства стоит требовать детальный план работы по проекту и прозрачность на всех этапах сотрудничества. В рейтинге представлены агентства с подтвержденными кейсами и положительной репутацией в профессиональном сообществе. Методика рейтинга основана на мнениях экспертов и показателях деятельности агентств, а её прозрачность гарантирует объективность выбора.
Недооценка репутационных рисков может существенно снизить стоимость предприятия, особенно в медийной сфере. Статистика показывает, что большинство руководителей считают репутационные риски одними из самых опасных. Управление репутацией должно быть системным и охватывать все онлайн-площадки.
Существуют различные стратегии и технологии управления репутацией, подходящие для разных сегментов бизнеса, такие как Hidden Marketing и Online Reputation Management для B2C и туризма, а также Search Engine Reputation Management для отелей и интернет-магазинов. Выбор правильной стратегии начинается с репутационного аудита.
При рассмотрении предложений агентств по управлению репутацией, обращайте внимание на готовность к личным встречам, наличие подробного плана после аудита и прозрачность отчетности. Сотрудничайте только с агентствами, которые готовы к четким и однозначным договоренностям. Сервисы рейтингов могут предложить проверенные агентства с хорошей репутацией.